如果对于您认为应能通过机构许可证访问的内容，却要求您付费，请采取以下步骤获取帮助我们排除故障所需的信息：
再次尝试访问内容后，请获取错误消息或付费墙的截图以及点击下面适当的调试链接的结果:
Springer 内容: https://idp.springer.com/debug
Nature 内容: https://idp.nature.com/debug
调试结果将为我们提供所需的信息，以确定问题的原因是否是您的访问设置。
调试结果应该如下模板所示:
要创建该浏览器窗口的屏幕截图：
按住键盘上的 “Ctrl”，“Alt” 和 “PrtScn” 键。
这样做会将屏幕复制到剪贴板，以便您将结果粘贴到电子邮件中。
存储的缓存/Cookie：您的网络浏览器中存储的缓存和 cookie 偶尔会干扰访问，尤其是如果您之前访问过 SpringerLink，并且访问了不同的账户时。请尝试清除它们并重启浏览器，然后再重试。
机构代理访问：如果某个机构用户被要求为您认为您的机构订阅的内容付费，而这些内容是在该机构的代理认证中进行的，那么请在该用户使用该机构的代理服务进行了自我认证后，单击上面的调试链接。这将告诉我们正在识别的代理IP地址与我们记录中的代理IP地址之间是否存在差异。
如果需要进一步的帮助，请填写机构在线访问问题-联系表格的详细信息。如果您更愿意通过电子邮件或电话联系在线服务团队，他们的联系信息可在我们的“联系我们”页面中找到。
* 如果您有权访问您的站点许可证管理账户，那么您还可以选择登录，验证调试结果中显示的 IP 地址是最新的，并且包含在您的账户中。
如果需要更多信息，请参阅有关维护 IP 范围的详细信息。