法人ライセンスでアクセスできるはずのコンテンツに対して購入を要求された場合、トラブルシューティングに必要な情報を得るために、以下の手順に従ってください：
再度コンテンツへアクセス後、エラーメッセージまたはペイウォールのスクリーンショットと、下記リンクをクリックした結果を入手してください：
Springerコンテンツ: https://idp.springer.com/debug
Natureコンテンツ: https://idp.nature.com/debug
デバッグ結果は、問題の原因がお客様のアクセス設定にあるかどうかを判断するために必要な情報を提供します。
デバッグ結果のサンプルは、以下のようになります：
スクリーンショットを作成するには ：
キーボードの「Ctrl」、「Alt」、「PrtScn」の3つのキーを押しながら操作します。
画面をクリップボードにコピーして、メールに貼り付けることができます。
保存されているキャッシュとクッキー：ウェブブラウザに保存されているキャッシュとクッキーにより、法人ライセンスをご利用していただけなくなることがあります（以前にSpringerLinkにお越しになり、別のアカウントを利用されたことがあるなど）。キャッシュとクッキーを消去し、ブラウザを再起動してからもう一度お試しください。
組織プロキシのご利用：組織プロキシ認証で、組織が購読されていると思われる内容に対して購入を求められた場合、組織プロキシサービスでご本人確認を行われた後、上記の「デバッグ」のリンクをクリックして下さい。そうしますと、その時点で認識されたプロキシIPアドレスと、弊社が記録しているプロキシIPアドレスが一致しているかどうかを弊社で確認させていただきます。
さらにお手伝いが必要でしたら、「オンラインアクセス問題－お問い合わせフォーム」に情報をご記入ください。オンラインサービスチームへのメールまたはお電話でのご連絡をご希望の場合は、こちらに連絡先情報がございます。
法人ライセンス管理者用アカウントをご利用いただける場合は、ログインしていただき、デバッグの結果として表示されたIPアドレスが現在有効であり、アカウントに含まれていることを確認していただくことも可能です。
さらなる詳細につきましては、IP範囲の管理についての詳細情報をご覧ください。