未收到訂單確認電子郵件
如果您在線購買了文章或訂閱，但未收到確認電子郵件，請通過此處的網絡表單向我們的在線服務團隊提交查詢。如果您更願意給他們發電子郵件或致電，他們的聯繫信息可以在這裡找到。
通過向我們提供下面列出的詳細信息，這將有助於我們調查問題並確保您的查詢得到快速解決：
• 電子郵件地址 - 這應該是用於交易的地址。
• 訂單號 - 這將在網絡訂單過程中顯示。
• 您的全名
• 持卡人姓名（如果不一致）。
• 訂單日期
• 您訂購的期刊/文章的標題
訂單確認電子郵件中缺少詳細信息
如果您最近在線購買了一份 Nature 期刊的訂閱，您應該會收到一封確認電子郵件，其中會說明：訂閱長度、您訂閱的期刊名稱以及訂閱的郵寄地址。郵件還應包括您的客戶 ID 號，如果與您的賬戶關聯，則可用於通過“我的賬戶”找到訂閱詳細信息。
如果您的確認電子郵件中缺少這些詳細信息，請在此處通過網絡表單向我們的在線服務團隊提交查詢。請說明缺少的內容，我們將相應地修改記錄。如果您更願意給他們發電子郵件或致電，他們的聯繫信息可以在這裡找到。
請注意，我們已經意識到在系統中存在沒有完全收集到 PayPal 訂單的情況。這意味著您可能無法在您的賬戶中看到 PayPal 購買的訂閱。請提供您的 PayPal 參考號和您希望訂閱的期刊並發送電子郵件至 customerservice@springernature.com，以便我們完成您的訂單。
在與我們聯繫時，請附上確認郵件，以便我們的訂閱團隊明確缺少什麼，並幫助我們更有效地定位您的訂單。
重要提示：出於安全原因，我們無法通過電子郵件接收信用卡號碼。請不要以這種方式提交信用卡號碼。