注文確認メールが届かない
オンラインで記事またはサブスクリプションを購入されたにもかかわらず、確認メールが届かない場合は、こちらのウェブフォームからオンラインサービスチームへお問い合わせください。メールまたは電話でのお問い合わせをご希望の場合は、連絡先をこちらで確認できます。
以下の情報をご提供いただくことで、問題の調査を行うことができ、お問い合わせを迅速に解決することができます。
- Eメールアドレス - お取引に使用されたものである必要があります。
- 注文番号 - ウェブでのご注文時に表示されたものです。
- 氏名
- カード所有者の名前（異なる場合）
- ご注文日
- ご注文のジャーナル/記事のタイトル
注文確認メールに記載されていない内容がある
最近、Natureジャーナルのサブスクリプションをオンラインで購入された場合は、購読期間、購読されたジャーナル名、購読の郵送先住所が記載された確認メールが届きます。 また、カスタマーID番号も記載されており、アカウントに関連付けられている場合、マイアカウントからサブスクリプションの詳細を確認するために使用することができます。
もし、これらの情報が確認メールに記載されていない場合は、こちらのウェブフォームからオンラインサービスチームへお問い合わせください。その際、何が不足しているのかをお知らせいただければ、それに応じて記録を修正いたします。メールまたは電話でのお問い合わせをご希望の場合は、連絡先をこちらで確認できます。
なお、PayPalでのご注文がシステムに完全に反映されない場合があります。そのため、お客様のアカウントにPayPalで購入されたサブスクリプションが表示されないことがあります。ご注文を完了するために、PayPalの参照番号と購読を希望されるジャーナルをご記入の上、customerservice@springernature.comまでメールをお送りください。
お問い合わせいただく際には、サブスクリプションチームが何が不足しているのかを正確に把握し、お客様のご注文をより効率的に見つけることができるよう、確認メールも一緒にお送りください。
重要：セキュリティ上の理由から、クレジットカード番号はメールでは受け付けておりません。このような方法でクレジットカード番号を送信しないようお願いします。