北米及び中南米のお客様
- 弊社の書籍の返品は、個人のお客様は請求書の日付から2か月、法人のお客様は18か月まで受け付けます。返品処理を円滑に進めるために、invoiceもしくはpacking slipのコピーの同封をお願いします。同封されていない場合、10%の手数料がかかります。返品時は、紛失した場合に確認出来るよう、追跡可能な配送方法（UPS、 FedEx、 USPS return receiptなど）のご使用をお願いします。
- 返品される書籍は販売可能な状態のものに限り、荷物と一緒にお送りしたinvoiceもしくはpacking slipに指定の倉庫へご返送ください。
- 弊社の倉庫に送られたものが弊社の製品ではなかった場合、責任は負いかねます。
- もし、商品が破損していたり、不良品だった場合には、 Damaged or Defective Book formへ詳細をご記入ください。
- 破損品や不良品がSpringer Natureから直接購入されたものでなかった場合には、ご購入先の販売代理店・書店へ返品ください。販売代理店・書店にて処理されます。
返送先について：
アメリカ合衆国、メキシコ、ラテンアメリカのお客様：
Our North, South and Latin America Return information:
Chambersburg DC Returns Springer Nature Returns C/O
Ingram Distribution Solutions
1250 Ingram Drive
Chambersburg, PA 17202
カナダのお客様：
c/o Georgetown Terminal Warehouse
34 Armstrong Avenue Georgetown, Ontario L7G 4R9
Canada
アメリカ大陸以外を拠点とするお客様
個人のお客様は、商品お届け後14日間はお荷物に同梱されているInvoiceやPacking slipに指定された倉庫まで返品可能です。
返送先について：
アメリカ大陸、ドイツ、スイス以外のお客様：
Centraal Boekhuis B.V
Return- Springer Nature
Textielweg 12
4104 AM Culemborg
Netherlands
ドイツのお客様：
IBS Logistics GmbH & Co.KG
Retoure Springer Nature
Benzstraße 21 48619 Heek
Germany
スイスのお客様：
Presse-Service Güll GmbH
Oberstrasse 222
9014 St. Gallen
Switzerland
- 返品処理を迅速に進め適切に口座へ振り込むために、返品時にはInvoiceもしくはPacking listのコピーを荷物と一緒にお送りください。
- 法人のお客様の返品手続きについては、bookseller pageをご参照ください。
- 破損品・不良品をお受け取りの場合には、物理的な返送は必要ありませんので、Customer Serviceまでご連絡ください。交換本の手配の前に破損・不良の詳細を伺います。
- 弊社の倉庫に送られたものが弊社の製品ではなかった場合、責任は負いかねます。
- その他のご質問や懸念事項をお近くのCustomer Service teamへお電話でご相談されたい場合には、お問い合わせ先をご参照ください。
- 購入者は書籍を返品する権利のみを有します。返品委託は出版社の書面での同意がない限り受け付けないものとします。返品委託にかかる全ての費用とリスクは購入者の負担とします。出版社は返品委託にかかる適切な処理費用を請求する権利を有します。
ドイツ、オーストリア、スイス、インド、東南アジア、アメリカ大陸以外を拠点とする法人のお客様
- 全般的な返品期限：返品は請求書の日付から4-16か月間のみ受け付けます。返品は、担当の弊社オフィスもしくは営業担当者から事前の承諾を得る必要があります。その際にはなるべくExcelの返品リストを付けたメールをお送りください。
- 欠陥品：欠陥品・破損品の返品は請求書の日付から150日以内で受け付けます。
- 返品条件と返送先の詳細については弊社書店様向けページをご覧ください。